В условиях сегодняшней все более конкурентной бизнес-среды качество обслуживания клиентов становится более важным, чем когда-либо. Ваши клиенты — ваш самый ценный актив, и обеспечение вашего персонала по обслуживанию клиентов лучшими инструментами, позволяющими сделать их опыт незабываемым, может дать вам явное преимущество над конкурентами.
Microsoft Dynamics предоставляет идеальную платформу для персонализации взаимодействия с клиентами посредством плавной интеграции технологии CTI (интеграция компьютерных телекоммуникаций) в различные системы и устройства, что позволяет автоматически отвечать на запросы, легко переводить вызовы и масштабировать по мере необходимости.
Оглавление
Обзор MS Dynamics CRM
В современном мире эффективное управление взаимоотношениями с клиентами имеет решающее значение для процветания любого бизнеса. И вот здесь на помощь приходит MS Dynamics CRM. Этот мощный инструмент предлагает комплексное решение, помогающее предприятиям управлять данными о своих клиентах, оптимизировать коммуникацию, повышать вовлеченность и лояльность клиентов и, в конечном итоге, увеличивать продажи.
Dynamics CRM позволяет компаниям глубже понять потребности и предпочтения своих клиентов, предоставляя удобный интерфейс и надежные функции. Благодаря использованию Microsoft Applied Skills это понимание позволяет компаниям создавать индивидуальные решения, отвечающие ожиданиям их клиентов.
Интеграция Dynamics CRM с контакт-центром Cisco
Чтобы завоевать и удержать клиентов, важно обеспечить отличное обслуживание клиентов. Один из способов сделать это — предоставить агентам службы поддержки клиентов быстрый доступ к информации, необходимой для ответа на вопросы клиентов. Интеграция Microsoft Dynamics CTI может значительно улучшить качество обслуживания клиентов компании.
Это позволяет получить комплексное представление информации о клиентах, сократить необходимость использования нескольких приложений и предоставить агентам единый рабочий стол, который оптимизирует процесс обслуживания клиентов. Это помогает агентам по обслуживанию клиентов сосредоточиться на своих клиентах и предоставлять им персонализированные решения более эффективно, чем когда-либо прежде.
Преимущества интеграции Microsoft Dynamics и CTI
Согласованные процессы обработки вызовов
Интеграция Microsoft Dynamics и CTI важна для компаний, которые отдают приоритет превосходному обслуживанию клиентов и требуют согласованных процессов обработки вызовов. Эта интеграция предоставляет агентам легкий доступ ко всей необходимой информации, позволяя им плавно и эффективно обрабатывать вызовы без каких-либо проблем.
Это улучшает общее качество обслуживания клиентов и повышает моральный дух агентов, которые могут чувствовать себя уверенно и уполномочены предоставлять исключительные услуги.
Повышенный профессионализм
Преимущества интеграции Microsoft Dynamics и CTI включают повышение профессионализма. Представители службы поддержки клиентов могут предоставлять персонализированные услуги, определяя имя и местоположение звонящего, что позволяет им быстро и эффективно удовлетворять свои потребности.
Это повышает качество обслуживания и удовлетворенность звонящего, а также укрепляет бренд и имидж компании, что помогает компаниям достичь более высокого уровня профессионализма и выделиться среди конкурентов за счет устранения повторяющейся информации и снижения разочарования.
Улучшенная удаленная работа
Удаленная работа стала более распространенной, чем когда-либо прежде, и наличие надежной системы связи имеет важное значение. Именно здесь в игру вступает интеграция компьютерной телефонии (CTI). CTI сводит к минимуму необходимость переключения сотрудников между несколькими приложениями, что упрощает обработку запросов клиентов и выполнение других рабочих задач.
Интеграция позволяет сотрудникам получать доступ ко всей необходимой информации на своих телефонах, обеспечивая возможность удаленной работы и улучшая условия труда.
Умный мониторинг
Интеграция компьютерной телефонии с Microsoft Dynamics предлагает унифицированную информационную панель, позволяющую руководителям групп получать доступ к важной информации о своих сотрудниках в одном месте. Благодаря возможности отслеживать, сколько вызовов находится на удержании и какие операторы находятся на телефоне, организации могут обеспечить более разумные методы мониторинга.
Использование CTI-экранов может повысить эффективность вашей команды, независимо от ее размера. Это может привести к более гладкой и победоносной работе.
Как реализовать успешную интеграцию Microsoft Dynamics и CTI
Интеграция Microsoft Dynamics и CTI может изменить правила игры вашего контакт-центра, но это непростая задача. К счастью, существуют решения, которые могут сделать этот процесс намного более плавным. Один из вариантов — b+s Connects (CRM-коннектор) для Microsoft Dynamics, предлагаемого Bucher Suter. Благодаря своему опыту в области решений для контакт-центров они помогли многочисленным организациям осуществить успешную интеграцию и оптимизировать свою деятельность.
b+s Connects позволяет агентам контакт-центра удобно получать доступ к данным о клиентах и каналам связи из Microsoft Dynamics, что приводит к улучшению обслуживания клиентов и экономии времени. Если вы планируете интеграцию Microsoft Dynamics и CTI, стоит изучить доступные варианты, такие как b+s Connects, чтобы обеспечить успешную реализацию.
Еда на вынос
Интеграция Microsoft Dynamics и CTI может улучшить качество обслуживания клиентов, обеспечивая согласованность процессов обработки вызовов, повышение профессионализма, возможность удаленной работы и более интеллектуальный мониторинг. Все эти изменения облегчают эффективное управление клиентами со стороны бизнеса и создают лучшие отношения, чем когда-либо прежде.
Bucher+suter предлагает b+s Connects, чтобы помочь предприятиям эффективно внедрить интегрированные системы Microsoft Dynamics и CTI. Это позволяет им эффективно управлять клиентским опытом и достигать успешных результатов. Инвестиции в интеграцию MS Dynamics и CTI могут принести долгосрочный успех и улучшить качество обслуживания клиентов.
Рекомендуемое фото Антони Шкрабы: https://www.pexels.com